Онлайн-опрос пациентов московских поликлиник дал первые плоды

Интернет-опрос пациентов московских поликлиник дал первые плоды

Это доказал случай, случившийся с врачом городской поликлиники №134. Его уволили после получения плохих отзывов больных, сообщает «Vademecum». Рассказывает главврач поликлиники Надежда Кузнецова: «За 1-ый же неделю, пять рабочих дней, мы получили от пациентов 253 объяснения. Мы с заведующими филиалов все очень внимательно изучили. Для нас приятным изобретением стало большое количество благодарностей. В целом удовлетворенность по поликлинике составила 88%. Однако были и жалобы. Например, пациенты жаловались на одного из врачей, к которому я сами уже некоторое время приглядывались. В результате было принято решение отправить его в заслуженный отдых. Конечно, только по отзывам мы бы такого решения никак не приняли, в данном случае мнение пациентов совпало с мнением администрации».

Отзывы пациентов да позволили руководству принять ряд организационных решений. Например, было актуализировано расписание лекарей, пересмотрены рабочие ресурсы внутри амбулаторного объединения. Кузнецова уверена: новый сервис принудил каждого врача нести персональную ответственность за свою работу. Если врач приобретает максимальное количество благодарностей от пациентов, его ожидает поощрение.

«Важно, что строчат молодые пациенты, которые раньше редко давали обратную связь, а благодаря ограничению численности знаков в комментариях к нам приходит самая суть проблемы», — делится Кузнецова. Припомним: сервис опросов в московских поликлиниках дает возможность пациентам, которые указали при регистрации местоположение электронной почты, оценить работу врача и медучреждения в целом. После посещения поликлиники больному на электронную почту приходит письмо с предложением поучаствовать в опросе.

MEDdaily | Новости медицины, самочувствия и медицинских технологий

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Новости медицины ! © 2014